KARWUR, G. V. K.; CEASARANY, N. C. Pengaruh Kualitas Layanan Pramugari Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air . Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, v. 8, n. 1, p. 70 - 83, 13 Jul. 2020.