Karwur, G. V. K., and N. C. Ceasarany. “Pengaruh Kualitas Layanan Pramugari Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air ”. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, no. 1, July 2020, pp. 70 -83, doi:10.21009/Communicology.013.05.