@article{Mohamad Rizan_Haro_Rahmadhina_2019, title={PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN TRUST SEBAGAI INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GRAB DI WILAYAH JAKARTA)}, volume={10}, url={https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/12313}, abstractNote={<p>Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh <em>perceived ease of use terhadap trust, </em>pengaruh<em> service quality t</em>erhadap<em> trust, </em>pengaruh<em> trust </em>terhadap<em> customer satisfaction</em>, pengaruh<em> perceived ease of use </em>terhadap <em>customer satisfaction, </em>pengaruh<em> service quality </em>terhadap<em> customer satisfaction, </em>pengaruh <em>perceived ease of use </em>terhadap<em> customer satisfaction </em>dengan <em>trust </em>sebagai<em> intervening, </em>pengaruh <em>service quality </em>terhadap <em>customer satisfaction </em>dengan<em> trust </em>sebagai <em>intervening </em>(Studi kasus pengguna Grab di wilayah Jakarta).</p> <p>Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang menggunakan aplikasi Grab di wilayah Jakarta. Analisis data menggunakan SPSS versi 22 dan<em> SEM (Structural Equation Model) </em>dari software LISREL versi 8.80 untuk mengolah dan menganalisa data hasil penelitian. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan<em>: 1) perceived ease of use </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> trust, 2) service quality </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> trust, 3) trust </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> customer satisfaction, 4) perceived ease of use </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> customer satisfaction, 5) service quality </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> customer satisfaction 6) perceived ease of use </em>berpengaruh signifikan terhadap<em> customer satisfaction </em>melalui<em> trust sebagai intervening, 7) service quality </em>berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui <em>trust </em>sebagai<em> intervening </em>untuk pengguna Grab di Jakarta</p&gt;}, number={2}, journal={JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia}, author={Mohamad Rizan and Haro, Andrian and Rahmadhina, Balqis}, year={2019}, month={Sep.}, pages={337 - 355} }