EVALUASI KINERJA SISTEM MANAJEMEN INFORMASI PADA E-COMMERCE SHOPEE

Abstract

Saat ini, persaingan di platform E-commerce semakin ketat sejak mewabahnya pandemi COVID-19. Oleh karena itu, banyak perusahaan E-commerce menghadapi berbagai peluang dan ancaman, baik dari dalam maupun luar negeri. Aplikasi Shopee menjadi objek penelitian karena paling banyak diakses oleh kalangan anak muda. Pada tahun 2021, Aplikasi Shopee mengalami kendala saat digunakan secara bersamaan selama kampanye big sale.

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan Evaluasi Kinerja Sistem menggunakan metode PIECES framework terhadap Aplikasi E-commerce Shopee. Metode PIECES melibatkan 6 dimensi variabel, yaitu performance, information, economics, control and security, efficiency, dan service. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja sistem aplikasi Shopee dari sisi kelemahan dan kekuatan, serta menganalisis komponen yang perlu ditingkatkan.

Hasil penelitian menggunakan kerangka kerja PIECES Framework menunjukkan skor rata-rata 4,26 pada skala likert. Pengguna layanan dianggap PUAS terhadap layanan sistem informasi aplikasi Shopee.