Karwur, Garry Vardy Karwur, and Nadya Ceasarany Ceasarany. “Pengaruh Kualitas Layanan Pramugari Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air ”. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 8, no. 1, July 2020, pp. 70-83, doi:10.21009/Communicology.013.05.