Kresnamurti R. P., A. and Sinambela, D.S. 2011. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 2, 2 (Sep. 2011), 110–129.