Kresnamurti R. P., A.; Sinambela, D. S. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII). jrmsi 2011, 2, 110-129.