Kresnamurti R. P., Agung, and Dian Siskawati Sinambela. 2011. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII)”. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia 2 (2):110-29. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/764.