A. Kresnamurti R. P. and D. S. Sinambela, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII)”, jrmsi, vol. 2, no. 2, pp. 110–129, Sep. 2011.