M. Rizan, R. Prasetya, and A. Kresnamurti R. P., “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI TERHADAP PENGGUNA LAPTOP MEREK TOSHIBA DAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ACER)”, jrmsi, vol. 5, no. 1, pp. 1–20, Apr. 2014.