Kresnamurti R. P., Agung, and Dian Siskawati Sinambela. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII)”. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, vol. 2, no. 2, Sept. 2011, pp. 110-29, https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/764.