KUALITAS LAYANAN DALAM LAYANAN LOGISTIK: INTEGRASI TINJAUAN SISTEMATIS DAN ANALISIS BIBLIOMETRIK PADA TAHUN 2015-2025

Authors

  • Angie Devana Putri Liem Sains Manajemen, Departemen Manajemen Bisnis, Fakultas Desain Kreatif Dan Bisnis Digital Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Sukolilo, Surabaya, Indonesia 60111

DOI:

https://doi.org/10.21009/logistik.v19i01.63738

Keywords:

Kualitas Layanan Logistik, Loyalitas Pelanggan, Tinjauan Literatur Sistematis

Abstract

Penelitian ini menyajikan Systematic Literature Review (SLR) untuk menganalisis implementasi dan pengaruh kualitas layanan dalam konteks logistik di berbagai rantai pasok yang kompleks. Proses seleksi artikel menggunakan panduan PRISMA melalui database Scopus dengan keyword yang telah ditetapkan, menghasilkan 18 artikel final yang lolos penyaringan eligibility criteria. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan kualitas layanan menekankan pada keandalan operasional, ketepatan waktu (punctuality), dan kualitas informasi digital sebagai indikator utama. Secara kausalitas, reliability adalah prediktor terkuat kepuasan pelanggan dan kepuasan ini juga berperan sebagai mediator yang menggerakkan loyalitas jangka panjang. Penelitian ini menggambarkan bahwa kualitas layanan adalah pilar strategis logistik modern yang menekankan fokus pada assurance dan digital visibility untuk mempertahankan daya saing.

Downloads

Published

2026-04-30

Issue

Vol. 19 No. 01 (2026): Logistik

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Angie Devana Putri Liem

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this Journal agree to the following terms:

  1. Author retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a creative commons attribution licensethat allow others to share the work within an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication of this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangementfor the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g. acknowledgement of its initial publication in this journal).
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online(e.g. in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published works.

  4. Users/public use of this website will be licensed to CC BY-NC-SA  Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License