ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MUSCLE GYM DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEBUGARAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari jawaban tentang bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Muscle Gym dalam upaya memenuhi kebutuhan untuk meningkatkan kebugaran jasmani. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Jakarta. Adapun populasinya adalah seluruh semua dosen dan karyawan serta mahasiswa khususnya di lingkungan FIK dan MIPA UNJ dan juga masyarakat umum. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh sampelnya berjumlah 60 orang.. Peneletian ini menggunakan metode deskriptif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah: kepuasan pelanggan terhadap tempat fitness Gym Muscle memiliki kategori tinggi untuk semua indicator dalam penelitian ini. Hal ini terlihat dari hasil penelitian yang menyatakan di atas 80% responden menyatakan puas dan sangat puas terhadap pelayanan, profesionalisme staff, program latihan dan suasana latihan di Gym Muscle