PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MANFAAT BERSIH MELALUI KEPUASAN PENGGUNA

Studi Kasus pada Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Kristen Cipta Wacana

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap manfaat bersih melalui kepuasan pengguna pada pengguna sistem informasi akademik di CWCU. Penelitian ini dilakukan di Universitas Kristen Cipta Wacana. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 48 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian adalah tidak terdapat pengaruh antara kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap manfaat bersih dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,218; 0,090; 0,392. Variabel kepuasan pengguna mampu memediasi antara kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap manfaat bersih dengan masing-masing nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,037 dan 0,027. Sedangkan variabel kepuasan pengguna tidak mampu memediasi kualitas informasi terhadap manfaat bersih.