PENGARUH PENERAPAN TERMINAL BOOKING SYSTEM TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI PELABUHAN TANJUNG PRIOK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas layanan dan pengaruh penerapan Terminal Booking Sytem (TBS) di Pelabuhan Tanjung Priok. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan nonprobability sampling dikumpulkan dari 50 responden sebagai pengguna TBS yang terdiri dari operator truk, pengusaha truk, dan karyawan terminal. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan teori serqual untuk mengukur kualitas layanan. Analisis regresi menunjukan faktor pembentuk layanan TBS berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan dengan kekuatan hubungan 0,712 atau kuat dan 50,7% peningkatan kualitas layanan dipengaruhi penerapan TBS.