Ningsi, Besse Arnawisuda. “Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk Dan Pelayanan Dengan Metode SEM-PLS”. Jurnal Statistika Dan Aplikasinya, vol. 2, no. 2, Dec. 2018, pp. 8-16, doi:10.21009/JSA.02202.