Influence of Benefits, Usability, and Security on Sustained Use of DANA with User Satisfaction Mediation: A Case Study of DKI Jakarta Generation Z Users.
DOI:
https://doi.org/10.21009/ISC-BEAM.011.03Keywords:
Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Security, User Satisfaction, Continuance Intention to UseAbstract
This research aimed to investigate the influence of perceived usefulness, ease of use, and security aspects on the intention to sustain DANA usage among Generation Z users in the DKI Jakarta area, with user satisfaction playing a mediating role. The study involved active DANA users for transactions, with a purposive sample of 100 respondents who participated in a questionnaire. The analysis was conducted using SmartPLS software. The results indicated significant positive correlations: perceived usefulness positively impacted user satisfaction, perceived ease of use had a positive effect on user satisfaction, and perceived security also positively influenced user satisfaction. Additionally, user satisfaction had a significant effect on the intention to continue using the platform. Furthermore, perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived security showed significant positive effects on the intention to continue using DANA, all mediated by user satisfaction.
References
Abdullah, D., Kamal, S. B. M., Azmi, A., Lahap, J., Bahari, K. A., Din, N., & Pinang, C. P. (2019). Perceived Website Interactivity, Perceived Usefulness and Online Hotel Booking Intention: a Structural Model. Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, 21(1), 45-57.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS quarterly, 319-340.
Gultom, J. R., Setyawan, I., & Laksono, R. (2023). Peran Kepercayaan dalam Memediasi Efek Persepsi Kemudahan dan Persepsi Nilai Digital pada Niat Penggunaan Kontinu E-Payment. Mediastima, 29(1), 54-70.
Gunawan, A., Wahyuni, N., & Nursekha, V. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Integrated System, 4(2), 181-198.
Harisma, A., & Padmalia, M. (2023). Anteseden dari Continuance Intention to Use E-Payment Dana pada Pengguna Generasi Z. Parsimonia-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 16-30.
Hikmah, A., & Nurlinda, R. A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Keamanan terhadap Niat Menggunakan melalui Kepercayaan Konsumen oada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business, 1(4), 181-202.
Kartika, M. A. C., & Pamikatsih, T. R. (2023). Pengaruh Kemudahan Data, Fitur Layanan dan Kepercayaan Customer terhadap Minat Penggunaan E-Wallet pada Aplikasi Dana. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(3), 37-53.
Kashada, A., Ghaydi, A. E., & Mohamed, W. (2020). The Impact of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on the Succesful Adoption of Information System in Developing Countries. IOSR Journal of Computer Engineering, 22(1), 45-48.
Kurniawan, I. A., Mugiono, M., & Wijayanti, R. (2022). The Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Social Influence toward Intention to Use Mediated by Trust. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(1).
Laksana, G. B. (2015). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko dan Persepsi Kesesuaian terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah) (Doctoral Dissertation, Brawijaya University).
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer Satisfaction with Bank Services: The Role of Cloud Services, Security, E-Learning and Service Quality. Technology in Society, 64, 101487.
NOVIANTO, N. (2020). Minat Berkelanjutan Pengguna Produk OOVO sebagai Penantang Pasar Digital Payment (Studi Kasus di Wilayah Jakarta Barat) (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta).
Olivia, M. ., & Marchyta, N. K. . (2022). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention : Intervening Role of Customer Satisfaction. Jurnal Teknik Industri, 24(1), 13-22. https://doi.org/10.9744/jti.24.1.13-22
Pitura, R. C., & Rachma, N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Shopeepay Di Kalangan Generasi Millenial (Studi Pada Mahasiswa Manajemen UNISMA Angkatan 2018). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(25).Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151-170.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Keamanan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet pada Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng.ECONBANK: Journal of Economics and Banking,2(2), 157-168.
Ramadhan, A., & Tamba, R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Gopay di Wilayah DKI Jakarta. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 3(2), 134-139.
Ramadhanti, S. P., Buchdadi, A. D., & Fawaiq, M. (2023). Determinan Adopsi Dompet Digital: Perceived Ease Of Use, Trust, dan Perceived Usefulness. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1), 75-85.
Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249-260.
Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., Wijanarko, M. F., & Marliya, S. (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6865-6874.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan,67.
Tony Sitinjak, M. M. (2019). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2).
Wahyuningsih, D., & Nirawati, L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Keamanan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(3), 435-445.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS quarterly, 319-340.
Gultom, J. R., Setyawan, I., & Laksono, R. (2023). Peran Kepercayaan dalam Memediasi Efek Persepsi Kemudahan dan Persepsi Nilai Digital pada Niat Penggunaan Kontinu E-Payment. Mediastima, 29(1), 54-70.
Gunawan, A., Wahyuni, N., & Nursekha, V. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Integrated System, 4(2), 181-198.
Harisma, A., & Padmalia, M. (2023). Anteseden dari Continuance Intention to Use E-Payment Dana pada Pengguna Generasi Z. Parsimonia-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 16-30.
Hikmah, A., & Nurlinda, R. A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Keamanan terhadap Niat Menggunakan melalui Kepercayaan Konsumen oada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business, 1(4), 181-202.
Kartika, M. A. C., & Pamikatsih, T. R. (2023). Pengaruh Kemudahan Data, Fitur Layanan dan Kepercayaan Customer terhadap Minat Penggunaan E-Wallet pada Aplikasi Dana. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(3), 37-53.
Kashada, A., Ghaydi, A. E., & Mohamed, W. (2020). The Impact of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on the Succesful Adoption of Information System in Developing Countries. IOSR Journal of Computer Engineering, 22(1), 45-48.
Kurniawan, I. A., Mugiono, M., & Wijayanti, R. (2022). The Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Social Influence toward Intention to Use Mediated by Trust. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(1).
Laksana, G. B. (2015). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko dan Persepsi Kesesuaian terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah) (Doctoral Dissertation, Brawijaya University).
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer Satisfaction with Bank Services: The Role of Cloud Services, Security, E-Learning and Service Quality. Technology in Society, 64, 101487.
NOVIANTO, N. (2020). Minat Berkelanjutan Pengguna Produk OOVO sebagai Penantang Pasar Digital Payment (Studi Kasus di Wilayah Jakarta Barat) (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta).
Olivia, M. ., & Marchyta, N. K. . (2022). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention : Intervening Role of Customer Satisfaction. Jurnal Teknik Industri, 24(1), 13-22. https://doi.org/10.9744/jti.24.1.13-22
Pitura, R. C., & Rachma, N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Shopeepay Di Kalangan Generasi Millenial (Studi Pada Mahasiswa Manajemen UNISMA Angkatan 2018). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(25).Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151-170.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Keamanan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet pada Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng.ECONBANK: Journal of Economics and Banking,2(2), 157-168.
Ramadhan, A., & Tamba, R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Gopay di Wilayah DKI Jakarta. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 3(2), 134-139.
Ramadhanti, S. P., Buchdadi, A. D., & Fawaiq, M. (2023). Determinan Adopsi Dompet Digital: Perceived Ease Of Use, Trust, dan Perceived Usefulness. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1), 75-85.
Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249-260.
Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., Wijanarko, M. F., & Marliya, S. (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6865-6874.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan,67.
Tony Sitinjak, M. M. (2019). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2).
Wahyuningsih, D., & Nirawati, L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Keamanan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(3), 435-445.
Downloads
Published
2024-02-17
How to Cite
Yumi Andini, A., Sadjadah, A. N., & Usman, O. (2024). Influence of Benefits, Usability, and Security on Sustained Use of DANA with User Satisfaction Mediation: A Case Study of DKI Jakarta Generation Z Users. International Student Conference on Business, Education, Economics, Accounting, and Management (ISC-BEAM), 1(1), 37–52. https://doi.org/10.21009/ISC-BEAM.011.03
