PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB

Authors

  • Suneni -
  • Agung Kresnamurti Rivai P Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta
  • Ika Febrilia Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

kualitas pelayanan, harga, citra merek, kepuasan konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel independen yakni kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap variabel dependen kepuasan konsumen. Dengan mengambil responden secara purposive sampling 200 pengguna transportasi online Grab pada mahasiswa FE Universitas Negeri Jakarta dengan minimal dua kali menggunakan transportasi Grab. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei menggunakan analisis regresi linear berganda melalui perangkat software SPSS. Hasilnya menunjukkan bahwa   kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Downloads

Published

2019-04-29

How to Cite

-, S., Rivai P, A. K., & Febrilia, I. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204–225. Retrieved from https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/11034

Issue

Vol. 10 No. 1 (2019): Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia

Section

Articles

License

 Creative Commons License
Articles in Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License.  This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited. Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.