Penerapan Analisis Kuadran dalam Evaluasi Peningkatan Layanan Rusunawa ASN Pemerintah Daerah Kabupaten Agam (In Press)
DOI:
https://doi.org/10.21009/jmenara.v21i1.55961Keywords:
Importance-performance Analysis, Kepuasan Penghuni, Pengelola, Prasarana Sarana dan Utilitas Umum (PSU), RusunawaAbstract
Pemerintah Kabupaten Agam memiliki sebuah rumah susun khusus untuk Aparatur Sipil Negara (ASN). Namun, kualitas bangunan, prasarana, sarana, dan utilitas umum (PSU), serta kondisi fisik rumah susun seringkali menjadi masalah. Tingkat kepuasan penghuni dapat menunjukkan kualitas pengelolaan rumah susun, terutama terkait sarana, prasarana, dan pengelolaannya. Penelitian ini bertujuan mencari tahu faktor-faktor yang kurang memuaskan penghuni terkait PSU dan pengelolaan rumah susun. Metode yang digunakan adalah observasi langsung kondisi PSU dan menyebar kuesioner kepada 57 penghuni. Data dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), yang membandingkan tingkat kepentingan dan kepuasan dalam empat kuadran. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada 12 faktor yang dinilai belum memuaskan oleh penghuni. Faktor-faktor tersebut meliputi air bersih, tempat sampah, parkir, pembuangan air limbah, penerangan listrik, internet/wi-fi, sistem proteksi kebakaran, pemeliharaan bangunan, kedisiplinan pengelola, kecukupan SDM pengelola, pelayanan penanganan keluhan, dan ketersediaan tata cara pengaduan. Untuk meningkatkan kinerja, disarankan untuk mengoptimalkan PSU, melakukan pemeliharaan, memperbaiki manajemen pengelolaan, dan menyediakan anggaran yang memadai.
References
Arinda, N. H. (2021). Analisis Kepuasan Penghuni Terhadap Atribut Fisik dan Pelayanan di Rumah Susun Tidar Kota Magelang. Jurnal Paradigma Multidisipliner (JPM), 2(2), 153-166.
Budiman, M. A. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Penghuni Terhadap Ketersediaan Prasarana, Sarana, dan Utilitas di Rumah Susun Sederhana Sewa Panjang Kota Pekalongan. Universitas Semarang.
Darsono, Y., Wargadinata, B., dan Mulyati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengelola Terhadap Kepuasan Penghuni Rusunawa Cigugur Kota Cimahi. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Bidang Administrasi Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik, 5(4), 321-328.
Fashalli, A. (2017). Penerapan Analisis Kuadran dalam Evaluasi dan Peningkatan Layanan Penumpang Kereta Api Sibinuang. Universitas Andalas.
Faturrahman, F. D., Simbolon, T. A. S., Rejeki, A. P. S., dan Nielwaty, E. (2025). Quality Services the Yos Sudarso Flats, Meranti Pandak Rumbai Village, Pekanbaru. Variable Research Journal 2(3), 841-850.
Hartono, M., Eni, S. P., dan Sudarwani, M. M. (2025). Analisa Kenyamanan Hunian Rumah Susun Tipe 36. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(3), 2983-3002.
Kementerian Sekretariat Negara. (1992). Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1992 tentang Perumahan dan Permukiman. Jakarta.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. (2022). Surat Edaran Nomor 12/SE/Dr/2022 tentang Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Bantuan Pembangunan dan Pengelolaan Rumah Susun. Jakarta.
Mawardi, Y. I., Wulandari, R., Istiqomah, G. K. W., Susila, R. L., dan Hendriavi, A. I. (2020). Analisis Kualitas Layanan Rumah Susun Sederhana Sewa (Rusunawa) Semeru dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Rumah Susun Sederhana Sewa (Rusunawa) Semeru di Desa Triwungkidul, Kecamatan Kademangan, Kota Probolinggo. Matrapolis: Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota, 1(1), 1-13.
Noviyanti, E., Wibowo, K., dan Ni'am, M. F. (2022). Analisis Value Engineering pada Proyek Perumahan Pesona Griya Asri di Kabupaten Kudus. Menara : Jurnal Teknik Sipil Universitas Negeri Jakarta 17(1), 1-8.
Purwaningdyah, N. W., Soemitro, R. A. A., dan Supriyatno, H. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Rusunawa Gunung Sari Surabaya. ITS Journal of Civil Engineering, 33(2), 75-85.
Putra, D. K., Bella, P. A., Tjung, L. J., dan Pribadi, I. G. O. S. (2023). Studi Perbedaan Persepsi Tingkat Kepuasan Antara Penghuni Tipe Tower dan Tipe Blok Rusunawa Penjaringan Terhadap Sistem Pengelolaannya. Jurnal Stupa: Sains, Teknologi, Urban, Perancangan, Aristektur, 5(2), 1975-1988.
Sujono. (2024). Pengaruh Kualitas Bangunan, Fasilitas dan Lokasi Rumah Susun Terhadap Tingkat Kepuasan Penghuni pada Hunian Rumah Susun Ponpes di Wilayah Jambi. Universitas Bina Darma.
Sukmana, F. H., Purnama, L., dan Utomo, P. K. (2024). Profil Sosio-Demografi dan Evaluasi Kepuasan Penghuni Rusunawa pada Aspek Infrastruktur, Pelayanan, dan Pengelolaan. Spirit Publik : Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 87 -111
Wibowo, A. D. dan Azizah, R. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penghuni Rusun Terhadap Kualitas Bangunan Rusunawa Kerkov, Jebres, Surakarta. Prosiding SIAR (Seminar Ilmiah Arsitektur), 5, 815-822
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Astrha Fashalli, Taufika Ophiyandri, Akhmad Suraji
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this Journal agree to the following terms:
- Author retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a creative commons attribution licensethat allow others to share the work within an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication of this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangementfor the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g. acknowledgement of its initial publication in this journal).
- Authors are permitted and encouraged to post their work online(e.g. in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published works.
