Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Bus Sekolah di Jakarta Timur Metode Gap Analysis dan IPA
DOI:
https://doi.org/10.21009/jmenara.v21i1.57729Keywords:
Bus Sekolah, Gap Analysis, Importance-Performance Analysis (IPA), Kepuasan Penumpang, Layanan TransportasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus sekolah di Kota Jakarta Timur. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 126 responden dari enam zonasi layanan, dengan teknik proportional stratified sampling. Data dianalisis menggunakan Gap Analysis dan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi perbedaan antara harapan dan persepsi pengguna. Hasil menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap layanan bus sekolah, namun terdapat dua atribut yang perlu mendapat perhatian lebih, yaitu ketepatan waktu keberangkatan bus dan keterampilan serta pengalaman sopir dalam berkendara. Kedua faktor tersebut memiliki tingkat kepentingan tinggi, namun persepsinya masih di bawah ekspektasi pengguna. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi penyelenggara transportasi sekolah dalam melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
References
Arisandi, T. dan Ayunaning, K. (2024). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Trasportasi Umum Bus Trans Jatim Koridor 3 terhadap Kinerja Operasional dan Pelayanan (Studi Kasus : Rute Mojokerto-Gresik). Jurnal Teknik Sipil dan Lingkungan, 2(1), 61–68.
Asmara, A. V. S., Laksmi, A. A., dan Suprayogi. (2025). Analisis Kinerja Waktu Pekerjaan Struktur Atas Proyek Rumah Sakit X Di Jakarta Selatan. Menara: Jurnal Teknik Sipil, 20(2), 68–75.
Dian, B., dan Sandy, A. (2019). Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Bus Sekolah Kota Surabaya dengan Metode Important Performance Analysis. Jurnal Teknik Sipil dan Teknologi Konstruksi, 5(2), 100–111.
Farida, N. dan Maulana, A. (2023). Strategi Program Bus Sekolah Gratis Bagi Resiko Pelajar dalam Berlalu Lintas di Kabupaten Jember (Studi di Dinas Perhubungan Kabupaten Jember). Pubmedia Social Sciences and Humanities, 1(4), 1-12.
Firmansyah, R. A. dan Putra, K. H. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Transportasi Umum “Suroboyo Bus” Rute Halte Rajawali-Terminal Purabaya dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Seminar Teknologi Perencanaan, Perancangan, Lingkungan, dan Infrastruktur FTSP ITATS, 1–6.
Herawati dan Windu, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metoda Importance Perfomance Analysis (IPA) pada Bus Transjakarta. Repository STEI.
Kalangi, J. I., Lefrandt, L. I. R., dan Rompis, S. Y. R. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Angkutan Umum Bus Rute Manado – Kawangkoan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). TEKNO, 22(88), 729–737.
Liucius, Y. U., Angkat, H. R., dan JorgeWilliam, L. (2024). Tinjauan Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Bus Transjakarta Koridor 12 (Tanjung Priok - Pluit). JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 7(3), 949–956.
Nugroho, R. A. dan Fricilia, M. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang terhadap Bus Sekolah di Jakarta Timur Metode Customere Satisfaction Index. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Vokasi 2025, 4, 1147-1156.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Wita, R. F. P. dan Waluyo, M. (2024). Analisis Kepuasan Pelayanan PT. SAK Dengan Metode Uji Validitas dan Reliabilitas. Jupiter: Publikasi Ilmu Keteknikan Industri, Teknik Elektro dan Informatika, 2(1), 253–261.
Yulistyari, E. I., Umam, C., dan Fachrozy, M. R. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Pariwisata dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(2), 144-152.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Maya Fricilia, Ryan Adi Nugroho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this Journal agree to the following terms:
- Author retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a creative commons attribution licensethat allow others to share the work within an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication of this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangementfor the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g. acknowledgement of its initial publication in this journal).
- Authors are permitted and encouraged to post their work online(e.g. in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published works.
