The ANALYSIS OF FRONT OFFICE SERVICES AT XYZ INSTITUTION IN BEKASI CITY
DOI:
https://doi.org/10.21009/ISC-BEAM.013.30Keywords:
Public ServiceAbstract
Abstract
The objective of this research is to understand the effectiveness and efficiency of front office services at XYZ Institution in Bekasi City. The study also aims to identify the challenges in front office services, including the innovative strategies used by the front office to provide solutions for operational challenges in front office services at XYZ Institution in Bekasi City. This research employs a descriptive qualitative approach to provide an in-depth description and analysis of the existing data and issues. The qualitative method is based on Firsthand or supplementary information. Firsthand information obtained through examination, interviews, documentation. Although supplementary information is obtained from books, studies, and articles related to the research. The findings of this research indicate that the front office service procedures at XYZ Institution in Bekasi City begin with staff providing information on requirements, followed by the recording of administrative documents, which are verified and copied onto a disposition paper before being forwarded to the back office. However, the strategy for service transparency is still suboptimal due to the lack of technology implementation that facilitates the transfer and verification of documents across divisions. The main obstacle in this service is the absence of a web portal system, leading to manual coordination and the risk of documents being misplaced or lost. The solution to this problem is the implementation of web-based technology that can enhance efficiency and transparency.
Keyword: Front Office, Service, Obstacle
References
Ali, M., Awaluddin, M., & Salam, A. (2019). Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataram. Jiap (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 7(1), 1. Https://Doi.Org/10.31764/Jiap.V7i1.770
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif. Jurnal Ihsan : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. Https://Doi.Org/10.61104/Ihsan.V1i2.57
Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode Studi Kasus Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1–9. Https://Doi.Org/10.47709/Jpsk.V3i01.1951
Benuf, K., & Azhar, M. (2020). Metodologi Penelitian Hukum Sebagai Instrumen Mengurai Permasalahan Hukum Kontemporer. Gema Keadilan, 7(1), 20–33. Https://Doi.Org/10.14710/Gk.2020.7504
Elan, E., Sumardi, S., & Juandi, A. S. (2022). Penyusunan Instrumen Penelitian Tindakan Kelas Dalam Upaya Peningkatakan Keterampilan Sosial. Jurnal Paud Agapedia, 6(1), 91–98. Https://Doi.Org/10.17509/Jpa.V6i1.51339
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. Https://Doi.Org/10.46306/Vls.V1i1.10
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. 1(1).
Fadhil, M., & Ilham, M. (2019). Peranan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Dalam Mengoptimalisasi Pelayanan Gerakan Indonesia Sadar Administrasi Kependudukan (Gisa) Di Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Jurnal Registratie, 1–20. Https://Doi.Org/10.33701/Jurnalregistratie.V1i1.827
Fauziah, A., Manossoh, H., & Kindangen, W. D. (2023). Evaluasi Sistem Prosedur Uang Persediaan, Ganti Uang Dan Mekanisme Pembayaran Langsung Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Bitung. Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(02), 573–583. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V11i02.48811
Hamdi, S., Efendi, S., Rahma, I., Anisah, Elita, A. D., Rahmawati, Widyana, Munirullah, A., & Rahmawati, O. (2024). Standar Operasional Prosedur Pelayanan Mediasi Di Kantor Mahkamah Syar’iyah Suka Makmue Nagan Raya. Begawi : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 1–5. Https://Doi.Org/10.23960/Begawi.V2i1.29
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42. Https://Doi.Org/10.26576/Profesi.135
Hefniy, H., & Fairus, R. N. (2019). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepegawaian. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 169–197. Https://Doi.Org/10.33650/Al-Tanzim.V3i1.517
Hidayat, I. M. S., Nur’aini, A. L., & Resti, N. H. (2023). Implementasi Pelayanan Prima (Service Excellence) Pada Unit Front Office Di Bsi Kc Cianjur Siliwangi. Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 3(1), 26. Https://Doi.Org/10.35194/Arps.V3i1.3223
Irmawati, I., Wijaya, A. A. M., & Basir, Muh. A. (2022). Transparansi Pelayanan Publik Dalam Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Labalawa Kecamatan Betoambari Kota Baubau. Journal Of Government Science Studies, 1(2), 50–57. Https://Doi.Org/10.30598/Jgssvol1issue2page50-57
Jamil, I., Bachtiar, S., & Widyastuti, D. (2022). Manajemen Back Office Berbasis Teknologi Informasi Pada Pt. Bank Central Asia, Tbk. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 9(1). Https://Doi.Org/10.35968/Jsi.V9i1.844
Kaharuddin, K. (2020). Kualitatif: Ciri Dan Karakter Sebagai Metodologi. Equilibrium: Jurnal Pendidikan, 9(1), 1–8. Https://Doi.Org/10.26618/Equilibrium.V9i1.4489
Kawidiharja, J., & Rakhman, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Panelindo Graha Nusantara. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(4). Https://Doi.Org/10.59188/Covalue.V15i4.4719
Khaerunnisa, N., & Nofiyati, N. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web Studi Kasus Desa Sidakangen Purbalingga. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 1(1), 25–33. Https://Doi.Org/10.20884/1.Jutif.2020.1.1.9
Khoifatul Badriyah, Erwin Syahputra, & Anita Sumelvia Dewi. (2022). Pengaruh Kompetensi, Teamwork, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Koperasi Mekar Pt. Gudang Garam Tbk, Kediri. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 4(3), 36–54. Https://Doi.Org/10.51903/Jurnalmahasiswa.V4i3.389
Laia, F., Tjahjadi, D., & Juliane, C. (2022). Perancangan Arsitektur Sistem Informasi Pelayanan Kantor Kecamatan Dengan Menggunakan The Open Group Architecture Framework (Togaf). Jurnal Media Informatika Budidarma, 6(2), 1135. Https://Doi.Org/10.30865/Mib.V6i2.4020
Maidiana, M. (2021). Penelitian Survey. Alacrity : Journal Of Education, 20–29. Https://Doi.Org/10.52121/Alacrity.V1i2.23
Maulana, I. A. & Nurrahmawati. (2022). Grooming Front Officer Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Public Relations, 53–58. Https://Doi.Org/10.29313/Jrpr.Vi.887
Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. Https://Doi.Org/10.51977/Jsm.V4i1.660
Miftahudin, M. (2022). Audit Kinerja Dan Rencana Pengembangan Sistem Administrasi Klinik Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Pieces Dan Fast. Teknois : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Dan Sains, 12(1), 105–112. Https://Doi.Org/10.36350/Jbs.V12i1.135
Muhammad Asif Qureshi, Syed Ali Raza, Ishtiaq Ahmed Kolachi, Areeba Sarwar, & Komal Akram Khan. (2022). Influence Of Front-Desk Staff Service Quality On Students’ Affective Commitment, Trust, And Word-Of-Mouth In Higher Education. Asian Academy Of Management Journal. Https://Doi.Org/10.21315/Aamj2022.27.1.2
Munjin, R. A., & Dewi, S. M. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi. Karimah Tauhid, 3(2), 1449–1455. Https://Doi.Org/10.30997/Karimahtauhid.V3i2.11729
Natanael Ariesandi Rusli & Estika P Sani. (2022). Pengaruh Pengawasan Team Work Dan Kedisiplinan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt. Primadaya Plastisindo: The Effect Of Team Work Supervision And Discipline On Employee Work Productivity Of Pt. Primadaya Plastisindo. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 29–38. Https://Doi.Org/10.55606/Jurima.V2i1.147
Nurmufida, L., & Hartadi, A. (2024). Strategi Kualitas Bagian Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Dinas Koperasi Dan Ukm Diy.
Putra, F. A. D., & Rani, U. (2022). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (Sop) Pada Departemen Administrasi Pt Bumen Redja Abadi. 3.
Rachmat, Z., Irfan, A., & Lamappapoleonro, U. (2024). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Pada Desa Abbanuangnge Kabupaten Soppeng. 8.
Rahanyamtel, I. R., Rengifurwarin, Z. A., & Rahanra, I. (2023). Analisis Kualitas Pegawai Front Office Dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Di Kantor Kementerian Agama Provinsi Maluku. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1). Https://Doi.Org/10.37676/Professional.V10i1.3755
Romi, H., Akos, M., & Risal, S. (2024). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Dimediasi Dengan Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Kapuas Barat. Administraus, 8(1), 51–66. Https://Doi.Org/10.56662/Administraus.V8i1.214
Saadah, M., Prasetiyo, Y. C., & Rahmayati, G. T. (2022). Strategi Dalam Menjaga Keabsahan Data Pada Penelitian Kualitatif. Al-’Adad : Jurnal Tadris Matematika, 1(2), 54–64. Https://Doi.Org/10.24260/Add.V1i2.1113
Salmah, S., & Murti, A. (2020). Dampak Digitalisasi Terhadap Peran Front Office Dalam Bisnis Perbankan. Jimfe (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 6(2), 145–156. Https://Doi.Org/10.34203/Jimfe.V6i2.2055
Santosa. (2021). Manajemen Pelayanan Industri Jasa. Media Wisata, 2(2). Https://Doi.Org/10.36276/Mws.V2i2.36
Santoso, H. H., Arisanti, D., & Kalangi, M. H. E. (2024). Sistem Dan Prosedur Pelayanan Bongkar Muat Kapal Pada Pt. Tirta Sarana Indo Lines (Tsil) Surabaya Di Terminal Mirah. 01(01).
Saparwadi, L. (2021). Perbedaan Hasil Belajar Mahasiswa Bekerja Dengan Tidak Bekerja Pada Analisis Data Kualitatif Dan Kuantitatif. Jurnal Ilmiah Matematika Realistik, 2(2), 20–24. Https://Doi.Org/10.33365/Ji-Mr.V2i2.1405
Silmi, I. (2019). Kualitas Pelayanan Administratif Di Kantor Kecamatan Cipaku Kabupaten Ciamis. 6.
Sipayung, T., & Sihombing, R. (2024). Analisis Sistem Pelayanan Front Office Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Politeknik Unggul Lp3m Medan. Warta Dharmawangsa, 18(3), 621–628. Https://Doi.Org/10.46576/Wdw.V18i3.4741
Situmeang, D. S., Saripurna, D., & Siambaton, Mhd. Z. (2022). Analisis Penilaian Kualitas Jenis Pelayanan Terbaik Dengan Metode Aras Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Blend Sains Jurnal Teknik, 1(3), 171–185. Https://Doi.Org/10.56211/Blendsains.V1i3.138
Sudana, O., Kusuma, A., Raharja, S., & Wirdiani, A. (2021). Penerapan Model Single Sign-On Dengan Sistem Front Office Dan Layanan Pada Sistem E-Bengkel Terintegrasi. Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (Jepin), 7(3), 379. Https://Doi.Org/10.26418/Jp.V7i3.48667
Susanti, A., Kusmanto, H., & Tarigan, U. (2018). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Sidikalang Kabupaten Dairi. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 6(1), 47. Https://Doi.Org/10.31289/Publika.V6i1.1526
Susanto, D., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Dalam Penelitian Ilmiah. Jurnal Qosim Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61. Https://Doi.Org/10.61104/Jq.V1i1.60
Susila Wibawa, K. C. (2019). Urgensi Keterbukaan Informasi Dalam Pelayanan Publik Sebagai Upaya Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik. Administrative Law And Governance Journal, 2(2), 218–234. Https://Doi.Org/10.14710/Alj.V2i2.218-234
Susilowati, L., Sulastriningsih, K., Nurlelawati, E., & Rosmiati. (2024). Analisis Hubungan Antara Imunisasi Bcg Dan Kejadian Tuberkolosis Pada Anak Usia 1-4 Tahun Dengan Metode Purposive Sampling: Analysis Of The Relationship Between Bcg Immunization And The Incidence Of Tuberculosis In Children Aged 1-4 Years Using The Purposive Sampling Method. Technomedia Journal, 9(1), 46–60. Https://Doi.Org/10.33050/Tmj.V9i1.2227
Sutanto, S. H., Fina Jantika Putri, Natasya Herlianti, Rona Jauza, Wulan Guritna, & Syamsir Syamsir. (2022). Reformasi Administrasi Pelayanan Berbasis Online Pada Dinas Penduduk Dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, Dan Budaya, 1(2), 120–131. Https://Doi.Org/10.55606/Mateandrau.V1i2.142
Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Jurnal Qosim Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. Https://Doi.Org/10.61104/Jq.V1i1.49
Tandi, A., M, M., Noch, M. Y., & Sawir, M. (2022). Peran Kepuasan Kerja Dalam Memediasi Hubungan Antara Pemanfaatan Teknologi Informasi Computing (Google Drive) Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Front Office Dpmptsp Provinsi Papua. The Journal Of Business And Management Research, 5(1), 631–637. Https://Doi.Org/10.55098/Tjbmr.V5i1.170
Wirajaya Kusuma, Basirun, & Siti Soraya. (2021). Peningkatan Kreativitas Mahasiswa Melalui Penyusunan Instrumen Penelitian. J-Abdi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 143–148. Https://Doi.Org/10.53625/Jabdi.V1i2.51
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi Sp4n-Lapor. Jurnal Media Birokrasi, 1–22. Https://Doi.Org/10.33701/Jmb.V4i1.2432
Yosep, H. & Syaiful Ade Septemuryantoro. (2023). Upaya Komunikasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Front Office Department All Stay Hotel Semarang. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 8(3), 187–196. Https://Doi.Org/10.56743/Jstp.V8i3.274
