ANALYSIS OF THE EFFECT OF TRUST, SATISFACTION, AND OFFERS ON THE COMPETITIVENESS OF SMALL AND INDIVIDUAL CONTRACTORS
DOI:
https://doi.org/10.21009/jpensil.v14i1.48018Keywords:
Trust, Satisfaction, Offers, Competitiveness, SMARTPLSAbstract
Abstract
In 2022, Indonesia was home to 24,236 construction companies, with contractors dominating the sector, comprising 21,786 firms or 89.86% (Badan Pusat Statistik, 2022), The large number of contracting companies has led to intense competition. Several factors enable contractors to compete, including owner trust, owner satisfaction, and pricing offers. This study aimed to analyze the impact of trust and satisfaction on contractor competitiveness, with pricing offers serving as an intervening variable. In the competitive Indonesian construction industry, understanding the factors that affect contractor competitiveness is crucial as it enhances the effectiveness of competitive strategies. This research employed a quantitative method with a survey approach. Data were collected through questionnaires from project owners, and path analysis was utilized to test the relationships between the research variables with the aid of SMART-PLS data processing tools. The findings indicate that trust affects competitiveness through pricing offers as an intervening variable, whereas satisfaction directly affects competitiveness without the mediation of pricing offers.
References
Al-jabbar, M., Jamil, M., & Buraida. (2022). Kajian Kepuasan Pemilik Proyek Berdasarkan Kualitas Jasa Kontraktor Pada Pembangunan Konstruksi Gedung Di Banda Aceh Tahun Anggaran 2019-2020. Journal of The Civil Engineering Student, 4(1), 99–105.
Azeem, M., Ullah, F., Thaheem, M. J., & Qayyum, S. (2020). Competitiveness in the construction industry: A contractor’s perspective on barriers to improving the construction industry performance. Journal of Construction Engineering, Management & Innovation, 3(3), 193–219. https://doi.org/10.31462/jcemi.2020.03193219
Badan Pusat Statistik, 2022. (2022). Konstruksi Dalam Angka 2022. 1–121. https://www.bps.go.id/publication/2017/12/26/91ecdea169d7a26ab851d795/konstruksi-dalam-angka-2017.html
Chandra, H. P. (2009). Model Kepercayaan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kesuksesan Proyek.
Chandra, H. P., & Limanto, S. (2014). Trust to Contractor in Housing Construction. Civil Engineering Dimension, 16(1), 46–53. https://doi.org/10.9744/ced.16.1.46-53
Denny, E., Nainggolan, H., Teknik, F., & Sarjana, P. P. (2011). Strategi Peningkatan Daya Saing Untuk Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X.
Friska Mastarida. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521–526. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) konsep dasar dan aplikasi program Smart PLS 3.2.8 dalam riset bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Johari, G. J., & Soekiman, A. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Jawa Barat. Sains Dan Teknologi, 11(02), 126–136. http://ejurnal.istp.ac.id/index.php/jsti/article/view/18
Labombang, M., Nirmalawati, & Supriadi. (2022). Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Kota Palu.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Lumeno, S. S. (2013). Kepercayaan Adalah Faktor Sukses Pada Kontraktor International Joint Operation ( Ijo ) Untuk Mendukung Pembangunan Proyek Infrastruktur. 2011, 393–400.
Mardian, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi Pada Duta Cell Bima. Manajemen Dewantara, 5(1), 78–92. https://doi.org/10.26460/md.v5i1.9651
Maulana, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Manajemen Proyek Pada Kontraktor Bangunan Gedung Berkualifikasi Kecil Di Yogyakarta. 21(1), 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Nugraheni, S. R. W., Widyastutik, Syarifah Amalia, Iskandar Panjaitan, Ika Yulisyawati, & Florika Malau. (2021). Strategy to Improve the Competitiveness of Indonesian Construction Services Sector. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Pembangunan, 10(2), 176–200. https://doi.org/10.29244/jekp.10.2.2021.176-200
Nusjirwan, Regen, R., & Nardo, R. (2017). The Role of Service Quality and Trust in Building Customer Satisfaction and Loyalty. 4059–4069.
Ondy, M. P., Oei, J. W., & Chandra, H. P. (2013). Kepercayaan Sebagai Salah Satu Faktor Kepuasan Kerja Untuk Mencapai Keberhasilan Proyek Perumahan. Dimensi Paratama Teknik Sipil, 2(2), 1–8.
Orozco, F., Serpell, A., & Olenaar, K. (2011). Competitiveness factors and indexes for construction companies: Findings of Chile. Revista de La Construccion, 10(1), 91–107. https://doi.org/10.4067/s0718-915x2011000100009
Pahlevi, T. A., & Mahmuddin, N. (2020). Kemampuan Kontraktor dalam Mengidentifikasi Faktor Pemasaran dan Penawaran Sebagai Keunggulan Daya Saing di Kota Banda Aceh. Journal of The Civil Engineering Student, 2(1), 57–63.
Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional. (2017). Nomor 3 Tahun 2017 Tentang Sertifikasi dan Registrasi Usaha Jasa Pelaksana Konstruksi. Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional, 1–152.
Prasetya, A. (2020). Analisis Pengaruh Keberhasilan Kinerja Proyek Terhadap Daya Saing Perusahaan Konstruksi Melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas Mercu Buana.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Jurnal basicedu. 5(1), 446–452.
Purwanza, sena wahyu. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Issue March).
Puspitasari, R. H. U., Aryan Eka Prastya Nugrah, Nurhayati, L., Mulyana, M., Rinwantin, Ulya, W., Indriany, Y., Parhusip, A. A., Akbar, S. S., Firmansyah, H., Muna, N., Kusuma., H. W., Herawati, H., Suwitho, Wahyudi, D., Ratnasari, K., Yusnaini, & Santoso, A. (2023). Manajemen Pemasaran (Sebuah Konsep Dan Teori). In Fachrurazi (Ed.), Eureka Medika Aksara (1st ed.).
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Rachma, T., & Nurisra, S. (2020). Penerapan Manajemen Proyek sebagai Faktor Daya Saing Kontraktor di Kota Banda Aceh. 2(1), 50–56. http://www.jim.unsyiah.ac.id/CES/article/view/8364
Riduwan. (2013). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (p. 104).
Samuel, W. A. . (2020). Analisis Faktor Daya Saing Kontraktor Kecil di Indonesia. 14(01), 59–69.
Saputra, R. Y. C. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Las Listrik Cipta Karya Di Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sattung, T., Haerani, S., & Hakim, W. (2019). Faktor-Faktor Kriteria Pemilihan Kontraktor Yang Contractor Selection Criteria Affecting Project. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 39–48.
Sawlani, D. K., So, I. G., Furinto, A., & Hamsal, M. (2022). The Relationship of Competitive Advantage To Construction Companies Performance in Indonesia. Jurnal Darma Agung, 30(2), 422–447. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/2063
Setiawan, H., Erdogan, B., & Ogunlana, S. O. (2015). Competitive aggressiveness of contractors : A study of Indonesia. Procedia Engineering, 125, 68–74. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2015.11.011
Sudiansyah, N., & Adi, T. J. W. (2022). Factors Affecting the Competitive Environment of Construction Companies. Inrernational Journal on Livable Space, 302(1), 64–67. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-302-1-10
Sulaiman, G. (2016). Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Medan Sulaiman Ginting Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. Universitas Medan Area.
Syahroni, M., & Siswoyo. (2018). Analisis Kepuasan Owner Terhadap Kinerja Kontraktor Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang KabupatenLumajang. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 6(3), 165–170.
Tai, S., Sun, C., & Zhang, S. (2016). Exploring factors affecting owners’ trust of contractors in construction projects: a case of China. SpringerPlus, 5(1). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3393-9
Trif, S.-M. (2024). The Influence of Customer Satisfaction and Trust on Customer Loyalty in Citilink Indonesia Airline. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 07(April), 829–843.
Wardhana, A. (2022). Penelitian survei, proses penelitian, masalah dan hubungan antar variabel kuantitatif. February.
Azeem, M., Ullah, F., Thaheem, M. J., & Qayyum, S. (2020). Competitiveness in the construction industry: A contractor’s perspective on barriers to improving the construction industry performance. Journal of Construction Engineering, Management & Innovation, 3(3), 193–219. https://doi.org/10.31462/jcemi.2020.03193219
Badan Pusat Statistik, 2022. (2022). Konstruksi Dalam Angka 2022. 1–121. https://www.bps.go.id/publication/2017/12/26/91ecdea169d7a26ab851d795/konstruksi-dalam-angka-2017.html
Chandra, H. P. (2009). Model Kepercayaan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kesuksesan Proyek.
Chandra, H. P., & Limanto, S. (2014). Trust to Contractor in Housing Construction. Civil Engineering Dimension, 16(1), 46–53. https://doi.org/10.9744/ced.16.1.46-53
Denny, E., Nainggolan, H., Teknik, F., & Sarjana, P. P. (2011). Strategi Peningkatan Daya Saing Untuk Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X.
Friska Mastarida. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521–526. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) konsep dasar dan aplikasi program Smart PLS 3.2.8 dalam riset bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Johari, G. J., & Soekiman, A. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Jawa Barat. Sains Dan Teknologi, 11(02), 126–136. http://ejurnal.istp.ac.id/index.php/jsti/article/view/18
Labombang, M., Nirmalawati, & Supriadi. (2022). Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Kota Palu.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Lumeno, S. S. (2013). Kepercayaan Adalah Faktor Sukses Pada Kontraktor International Joint Operation ( Ijo ) Untuk Mendukung Pembangunan Proyek Infrastruktur. 2011, 393–400.
Mardian, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi Pada Duta Cell Bima. Manajemen Dewantara, 5(1), 78–92. https://doi.org/10.26460/md.v5i1.9651
Maulana, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Manajemen Proyek Pada Kontraktor Bangunan Gedung Berkualifikasi Kecil Di Yogyakarta. 21(1), 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Nugraheni, S. R. W., Widyastutik, Syarifah Amalia, Iskandar Panjaitan, Ika Yulisyawati, & Florika Malau. (2021). Strategy to Improve the Competitiveness of Indonesian Construction Services Sector. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Pembangunan, 10(2), 176–200. https://doi.org/10.29244/jekp.10.2.2021.176-200
Nusjirwan, Regen, R., & Nardo, R. (2017). The Role of Service Quality and Trust in Building Customer Satisfaction and Loyalty. 4059–4069.
Ondy, M. P., Oei, J. W., & Chandra, H. P. (2013). Kepercayaan Sebagai Salah Satu Faktor Kepuasan Kerja Untuk Mencapai Keberhasilan Proyek Perumahan. Dimensi Paratama Teknik Sipil, 2(2), 1–8.
Orozco, F., Serpell, A., & Olenaar, K. (2011). Competitiveness factors and indexes for construction companies: Findings of Chile. Revista de La Construccion, 10(1), 91–107. https://doi.org/10.4067/s0718-915x2011000100009
Pahlevi, T. A., & Mahmuddin, N. (2020). Kemampuan Kontraktor dalam Mengidentifikasi Faktor Pemasaran dan Penawaran Sebagai Keunggulan Daya Saing di Kota Banda Aceh. Journal of The Civil Engineering Student, 2(1), 57–63.
Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional. (2017). Nomor 3 Tahun 2017 Tentang Sertifikasi dan Registrasi Usaha Jasa Pelaksana Konstruksi. Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional, 1–152.
Prasetya, A. (2020). Analisis Pengaruh Keberhasilan Kinerja Proyek Terhadap Daya Saing Perusahaan Konstruksi Melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas Mercu Buana.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Jurnal basicedu. 5(1), 446–452.
Purwanza, sena wahyu. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Issue March).
Puspitasari, R. H. U., Aryan Eka Prastya Nugrah, Nurhayati, L., Mulyana, M., Rinwantin, Ulya, W., Indriany, Y., Parhusip, A. A., Akbar, S. S., Firmansyah, H., Muna, N., Kusuma., H. W., Herawati, H., Suwitho, Wahyudi, D., Ratnasari, K., Yusnaini, & Santoso, A. (2023). Manajemen Pemasaran (Sebuah Konsep Dan Teori). In Fachrurazi (Ed.), Eureka Medika Aksara (1st ed.).
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Rachma, T., & Nurisra, S. (2020). Penerapan Manajemen Proyek sebagai Faktor Daya Saing Kontraktor di Kota Banda Aceh. 2(1), 50–56. http://www.jim.unsyiah.ac.id/CES/article/view/8364
Riduwan. (2013). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (p. 104).
Samuel, W. A. . (2020). Analisis Faktor Daya Saing Kontraktor Kecil di Indonesia. 14(01), 59–69.
Saputra, R. Y. C. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Las Listrik Cipta Karya Di Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sattung, T., Haerani, S., & Hakim, W. (2019). Faktor-Faktor Kriteria Pemilihan Kontraktor Yang Contractor Selection Criteria Affecting Project. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 39–48.
Sawlani, D. K., So, I. G., Furinto, A., & Hamsal, M. (2022). The Relationship of Competitive Advantage To Construction Companies Performance in Indonesia. Jurnal Darma Agung, 30(2), 422–447. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/2063
Setiawan, H., Erdogan, B., & Ogunlana, S. O. (2015). Competitive aggressiveness of contractors : A study of Indonesia. Procedia Engineering, 125, 68–74. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2015.11.011
Sudiansyah, N., & Adi, T. J. W. (2022). Factors Affecting the Competitive Environment of Construction Companies. Inrernational Journal on Livable Space, 302(1), 64–67. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-302-1-10
Sulaiman, G. (2016). Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Medan Sulaiman Ginting Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. Universitas Medan Area.
Syahroni, M., & Siswoyo. (2018). Analisis Kepuasan Owner Terhadap Kinerja Kontraktor Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang KabupatenLumajang. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 6(3), 165–170.
Tai, S., Sun, C., & Zhang, S. (2016). Exploring factors affecting owners’ trust of contractors in construction projects: a case of China. SpringerPlus, 5(1). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3393-9
Trif, S.-M. (2024). The Influence of Customer Satisfaction and Trust on Customer Loyalty in Citilink Indonesia Airline. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 07(April), 829–843.
Wardhana, A. (2022). Penelitian survei, proses penelitian, masalah dan hubungan antar variabel kuantitatif. February.
Downloads
Published
2025-05-30
How to Cite
Gyan Agye Try Krystyan, Mawardi Amin, & Agus Suroso. (2025). ANALYSIS OF THE EFFECT OF TRUST, SATISFACTION, AND OFFERS ON THE COMPETITIVENESS OF SMALL AND INDIVIDUAL CONTRACTORS. Jurnal Pensil : Pendidikan Teknik Sipil, 14(2), 187–198. https://doi.org/10.21009/jpensil.v14i1.48018
Issue
Section
Articles
License
Copyright (c) 2025 Gyan Agye Try Krystyan, Mawardi Amin, Agus Suroso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
.png){kind=logo}
1.png)
