ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN PENAWARAN TERHADAP DAYA SAING KONTRAKTOR KECIL DAN PERORANGAN
DOI:
https://doi.org/10.21009/jpensil.v14i1.48018Kata Kunci:
Kepercayaan, Kepuasan, Penawaran, Daya saing, SMARTPLSAbstrak
Abstrak
Jumlah perusahaan konstruksi di Indonesia pada tahun 2022 ada sebanyak 24.236 perusahaan dengan perusahaan konstruksi didominasi oleh kontraktor sebanyak 21.786 perusahaan atau sebesar 89.86%(Badan Pusat Statistik, 2022), dengan jumlah perusahaan kontraktor yang banyak maka menyebabkan persaingan yang ketat, banyak faktor yang menyebabkan kontraktor dapat bersaing diantaranya adalah kepercayaan owner, kepuasan owner dan penawaran harga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap daya saing kontraktor dengan penawaran sebagai variabel intervening. Dalam industri konstruksi Indonesia yang kompetitif, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi daya saing kontraktor sangat penting karena lebih efektif untuk melakukan strategi untuk bersaing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari owner atau pemilik proyek, analisis jalur digunakan untuk menguji hubungan antara variabel penelitian dengan bantuan alat olah data SMART-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi daya saing melalui penawaran sebagai variabel intervening, sedangkan kepuasan secara langsung mempengaruhi daya saing tanpa melalui penawaran sebagai variabel intervening.
Referensi
Al-jabbar, M., Jamil, M., & Buraida. (2022). Kajian Kepuasan Pemilik Proyek Berdasarkan Kualitas Jasa Kontraktor Pada Pembangunan Konstruksi Gedung Di Banda Aceh Tahun Anggaran 2019-2020. Journal of The Civil Engineering Student, 4(1), 99–105.
Azeem, M., Ullah, F., Thaheem, M. J., & Qayyum, S. (2020). Competitiveness in the construction industry: A contractor’s perspective on barriers to improving the construction industry performance. Journal of Construction Engineering, Management & Innovation, 3(3), 193–219. https://doi.org/10.31462/jcemi.2020.03193219
Badan Pusat Statistik, 2022. (2022). Konstruksi Dalam Angka 2022. 1–121. https://www.bps.go.id/publication/2017/12/26/91ecdea169d7a26ab851d795/konstruksi-dalam-angka-2017.html
Chandra, H. P. (2009). Model Kepercayaan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kesuksesan Proyek.
Chandra, H. P., & Limanto, S. (2014). Trust to Contractor in Housing Construction. Civil Engineering Dimension, 16(1), 46–53. https://doi.org/10.9744/ced.16.1.46-53
Denny, E., Nainggolan, H., Teknik, F., & Sarjana, P. P. (2011). Strategi Peningkatan Daya Saing Untuk Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X.
Friska Mastarida. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521–526. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) konsep dasar dan aplikasi program Smart PLS 3.2.8 dalam riset bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Johari, G. J., & Soekiman, A. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Jawa Barat. Sains Dan Teknologi, 11(02), 126–136. http://ejurnal.istp.ac.id/index.php/jsti/article/view/18
Labombang, M., Nirmalawati, & Supriadi. (2022). Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Kota Palu.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Lumeno, S. S. (2013). Kepercayaan Adalah Faktor Sukses Pada Kontraktor International Joint Operation ( Ijo ) Untuk Mendukung Pembangunan Proyek Infrastruktur. 2011, 393–400.
Mardian, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi Pada Duta Cell Bima. Manajemen Dewantara, 5(1), 78–92. https://doi.org/10.26460/md.v5i1.9651
Maulana, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Manajemen Proyek Pada Kontraktor Bangunan Gedung Berkualifikasi Kecil Di Yogyakarta. 21(1), 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Nugraheni, S. R. W., Widyastutik, Syarifah Amalia, Iskandar Panjaitan, Ika Yulisyawati, & Florika Malau. (2021). Strategy to Improve the Competitiveness of Indonesian Construction Services Sector. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Pembangunan, 10(2), 176–200. https://doi.org/10.29244/jekp.10.2.2021.176-200
Nusjirwan, Regen, R., & Nardo, R. (2017). The Role of Service Quality and Trust in Building Customer Satisfaction and Loyalty. 4059–4069.
Ondy, M. P., Oei, J. W., & Chandra, H. P. (2013). Kepercayaan Sebagai Salah Satu Faktor Kepuasan Kerja Untuk Mencapai Keberhasilan Proyek Perumahan. Dimensi Paratama Teknik Sipil, 2(2), 1–8.
Orozco, F., Serpell, A., & Olenaar, K. (2011). Competitiveness factors and indexes for construction companies: Findings of Chile. Revista de La Construccion, 10(1), 91–107. https://doi.org/10.4067/s0718-915x2011000100009
Pahlevi, T. A., & Mahmuddin, N. (2020). Kemampuan Kontraktor dalam Mengidentifikasi Faktor Pemasaran dan Penawaran Sebagai Keunggulan Daya Saing di Kota Banda Aceh. Journal of The Civil Engineering Student, 2(1), 57–63.
Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional. (2017). Nomor 3 Tahun 2017 Tentang Sertifikasi dan Registrasi Usaha Jasa Pelaksana Konstruksi. Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional, 1–152.
Prasetya, A. (2020). Analisis Pengaruh Keberhasilan Kinerja Proyek Terhadap Daya Saing Perusahaan Konstruksi Melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas Mercu Buana.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Jurnal basicedu. 5(1), 446–452.
Purwanza, sena wahyu. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Issue March).
Puspitasari, R. H. U., Aryan Eka Prastya Nugrah, Nurhayati, L., Mulyana, M., Rinwantin, Ulya, W., Indriany, Y., Parhusip, A. A., Akbar, S. S., Firmansyah, H., Muna, N., Kusuma., H. W., Herawati, H., Suwitho, Wahyudi, D., Ratnasari, K., Yusnaini, & Santoso, A. (2023). Manajemen Pemasaran (Sebuah Konsep Dan Teori). In Fachrurazi (Ed.), Eureka Medika Aksara (1st ed.).
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Rachma, T., & Nurisra, S. (2020). Penerapan Manajemen Proyek sebagai Faktor Daya Saing Kontraktor di Kota Banda Aceh. 2(1), 50–56. http://www.jim.unsyiah.ac.id/CES/article/view/8364
Riduwan. (2013). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (p. 104).
Samuel, W. A. . (2020). Analisis Faktor Daya Saing Kontraktor Kecil di Indonesia. 14(01), 59–69.
Saputra, R. Y. C. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Las Listrik Cipta Karya Di Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sattung, T., Haerani, S., & Hakim, W. (2019). Faktor-Faktor Kriteria Pemilihan Kontraktor Yang Contractor Selection Criteria Affecting Project. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 39–48.
Sawlani, D. K., So, I. G., Furinto, A., & Hamsal, M. (2022). The Relationship of Competitive Advantage To Construction Companies Performance in Indonesia. Jurnal Darma Agung, 30(2), 422–447. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/2063
Setiawan, H., Erdogan, B., & Ogunlana, S. O. (2015). Competitive aggressiveness of contractors : A study of Indonesia. Procedia Engineering, 125, 68–74. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2015.11.011
Sudiansyah, N., & Adi, T. J. W. (2022). Factors Affecting the Competitive Environment of Construction Companies. Inrernational Journal on Livable Space, 302(1), 64–67. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-302-1-10
Sulaiman, G. (2016). Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Medan Sulaiman Ginting Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. Universitas Medan Area.
Syahroni, M., & Siswoyo. (2018). Analisis Kepuasan Owner Terhadap Kinerja Kontraktor Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang KabupatenLumajang. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 6(3), 165–170.
Tai, S., Sun, C., & Zhang, S. (2016). Exploring factors affecting owners’ trust of contractors in construction projects: a case of China. SpringerPlus, 5(1). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3393-9
Trif, S.-M. (2024). The Influence of Customer Satisfaction and Trust on Customer Loyalty in Citilink Indonesia Airline. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 07(April), 829–843.
Wardhana, A. (2022). Penelitian survei, proses penelitian, masalah dan hubungan antar variabel kuantitatif. February.
Azeem, M., Ullah, F., Thaheem, M. J., & Qayyum, S. (2020). Competitiveness in the construction industry: A contractor’s perspective on barriers to improving the construction industry performance. Journal of Construction Engineering, Management & Innovation, 3(3), 193–219. https://doi.org/10.31462/jcemi.2020.03193219
Badan Pusat Statistik, 2022. (2022). Konstruksi Dalam Angka 2022. 1–121. https://www.bps.go.id/publication/2017/12/26/91ecdea169d7a26ab851d795/konstruksi-dalam-angka-2017.html
Chandra, H. P. (2009). Model Kepercayaan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kesuksesan Proyek.
Chandra, H. P., & Limanto, S. (2014). Trust to Contractor in Housing Construction. Civil Engineering Dimension, 16(1), 46–53. https://doi.org/10.9744/ced.16.1.46-53
Denny, E., Nainggolan, H., Teknik, F., & Sarjana, P. P. (2011). Strategi Peningkatan Daya Saing Untuk Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X Meningkatkan Profit Perusahaan Jasa Konstruksi ( Kontraktor ) Studi Kasus Rekanan Pt . X.
Friska Mastarida. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521–526. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) konsep dasar dan aplikasi program Smart PLS 3.2.8 dalam riset bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Johari, G. J., & Soekiman, A. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Jawa Barat. Sains Dan Teknologi, 11(02), 126–136. http://ejurnal.istp.ac.id/index.php/jsti/article/view/18
Labombang, M., Nirmalawati, & Supriadi. (2022). Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Daya Saing Kontraktor Kecil Pada Industri Konstruksi Di Kota Palu.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Lumeno, S. S. (2013). Kepercayaan Adalah Faktor Sukses Pada Kontraktor International Joint Operation ( Ijo ) Untuk Mendukung Pembangunan Proyek Infrastruktur. 2011, 393–400.
Mardian, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi Pada Duta Cell Bima. Manajemen Dewantara, 5(1), 78–92. https://doi.org/10.26460/md.v5i1.9651
Maulana, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Manajemen Proyek Pada Kontraktor Bangunan Gedung Berkualifikasi Kecil Di Yogyakarta. 21(1), 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Nugraheni, S. R. W., Widyastutik, Syarifah Amalia, Iskandar Panjaitan, Ika Yulisyawati, & Florika Malau. (2021). Strategy to Improve the Competitiveness of Indonesian Construction Services Sector. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Pembangunan, 10(2), 176–200. https://doi.org/10.29244/jekp.10.2.2021.176-200
Nusjirwan, Regen, R., & Nardo, R. (2017). The Role of Service Quality and Trust in Building Customer Satisfaction and Loyalty. 4059–4069.
Ondy, M. P., Oei, J. W., & Chandra, H. P. (2013). Kepercayaan Sebagai Salah Satu Faktor Kepuasan Kerja Untuk Mencapai Keberhasilan Proyek Perumahan. Dimensi Paratama Teknik Sipil, 2(2), 1–8.
Orozco, F., Serpell, A., & Olenaar, K. (2011). Competitiveness factors and indexes for construction companies: Findings of Chile. Revista de La Construccion, 10(1), 91–107. https://doi.org/10.4067/s0718-915x2011000100009
Pahlevi, T. A., & Mahmuddin, N. (2020). Kemampuan Kontraktor dalam Mengidentifikasi Faktor Pemasaran dan Penawaran Sebagai Keunggulan Daya Saing di Kota Banda Aceh. Journal of The Civil Engineering Student, 2(1), 57–63.
Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional. (2017). Nomor 3 Tahun 2017 Tentang Sertifikasi dan Registrasi Usaha Jasa Pelaksana Konstruksi. Peraturan Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi Nasional, 1–152.
Prasetya, A. (2020). Analisis Pengaruh Keberhasilan Kinerja Proyek Terhadap Daya Saing Perusahaan Konstruksi Melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas Mercu Buana.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Jurnal basicedu. 5(1), 446–452.
Purwanza, sena wahyu. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Issue March).
Puspitasari, R. H. U., Aryan Eka Prastya Nugrah, Nurhayati, L., Mulyana, M., Rinwantin, Ulya, W., Indriany, Y., Parhusip, A. A., Akbar, S. S., Firmansyah, H., Muna, N., Kusuma., H. W., Herawati, H., Suwitho, Wahyudi, D., Ratnasari, K., Yusnaini, & Santoso, A. (2023). Manajemen Pemasaran (Sebuah Konsep Dan Teori). In Fachrurazi (Ed.), Eureka Medika Aksara (1st ed.).
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Rachma, T., & Nurisra, S. (2020). Penerapan Manajemen Proyek sebagai Faktor Daya Saing Kontraktor di Kota Banda Aceh. 2(1), 50–56. http://www.jim.unsyiah.ac.id/CES/article/view/8364
Riduwan. (2013). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (p. 104).
Samuel, W. A. . (2020). Analisis Faktor Daya Saing Kontraktor Kecil di Indonesia. 14(01), 59–69.
Saputra, R. Y. C. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Las Listrik Cipta Karya Di Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sattung, T., Haerani, S., & Hakim, W. (2019). Faktor-Faktor Kriteria Pemilihan Kontraktor Yang Contractor Selection Criteria Affecting Project. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 39–48.
Sawlani, D. K., So, I. G., Furinto, A., & Hamsal, M. (2022). The Relationship of Competitive Advantage To Construction Companies Performance in Indonesia. Jurnal Darma Agung, 30(2), 422–447. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/2063
Setiawan, H., Erdogan, B., & Ogunlana, S. O. (2015). Competitive aggressiveness of contractors : A study of Indonesia. Procedia Engineering, 125, 68–74. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2015.11.011
Sudiansyah, N., & Adi, T. J. W. (2022). Factors Affecting the Competitive Environment of Construction Companies. Inrernational Journal on Livable Space, 302(1), 64–67. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-302-1-10
Sulaiman, G. (2016). Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Medan Sulaiman Ginting Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. Universitas Medan Area.
Syahroni, M., & Siswoyo. (2018). Analisis Kepuasan Owner Terhadap Kinerja Kontraktor Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang KabupatenLumajang. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 6(3), 165–170.
Tai, S., Sun, C., & Zhang, S. (2016). Exploring factors affecting owners’ trust of contractors in construction projects: a case of China. SpringerPlus, 5(1). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3393-9
Trif, S.-M. (2024). The Influence of Customer Satisfaction and Trust on Customer Loyalty in Citilink Indonesia Airline. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 07(April), 829–843.
Wardhana, A. (2022). Penelitian survei, proses penelitian, masalah dan hubungan antar variabel kuantitatif. February.
Unduhan
Diterbitkan
2025-05-30
Cara Mengutip
Gyan Agye Try Krystyan, Mawardi Amin, & Agus Suroso. (2025). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN PENAWARAN TERHADAP DAYA SAING KONTRAKTOR KECIL DAN PERORANGAN. Jurnal Pensil : Pendidikan Teknik Sipil, 14(2), 187–198. https://doi.org/10.21009/jpensil.v14i1.48018
Terbitan
Bagian
Articles
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Gyan Agye Try Krystyan, Mawardi Amin, Agus Suroso
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
.png){kind=logo}
1.png)
