ANALISIS KARAKTERISTIK PENGGUNA GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN BUS TRANS JATIM KORIDOR V

Adhista Nanda Tri Ariesta; Hera Widyastuti

doi:10.21009/jpensil.v15i1.62805

Penulis

Adhista Nanda Tri Ariesta Department of Civil Engineering, Faculty of Civil Engineering, Planning and Geo-Engineering, Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Hera Widyastuti Department of Civil Engineering, Faculty of Civil Engineering, Planning and Geo-Engineering, Institut Teknologi Sepuluh Nopember

DOI:

https://doi.org/10.21009/jpensil.v15i1.62805

Kata Kunci:

Transportasi Publik, BUS TRANS JATIM, kepuasan pengguna, kualitas pelayanan

Abstrak

Kenyamanan penumpang angkutan umum menjadi kunci utama kepuasan layanan transportasi, karena ketidakpuasan dapat menurunkan penggunaan jasa dan pendapatan penyedia. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik pengguna, tingkat kepuasan berdasarkan dimensi SERVQUAL (kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, ketanggapan), serta faktor pengaruhnya pada Bus TransJatim Koridor 5. Metode kuantitatif diterapkan melalui survei September-November 2025 di Terminal Purabaya Surabaya. Menggunakan analisis Crosstabs dan uji Chi‑Square. Data diperoleh melalui survei kuesioner terhadap penumpang dan dianalisis secara deskriptif serta inferensial. Hasil menunjukkan bahwa penumpang didominasi oleh kelompok usia muda berpendapatan relatif rendah, dengan tujuan utama sekolah dan bekerja, jarak rumah–shelter dan shelter–tujuan umumnya <1 km, moda penghubung didominasi berjalan kaki, serta motivasi utama penggunaan bus adalah tarif yang terjangkau dan kemudahan akses. Uji Chi‑Square menemukan hanya hubungan antara jenis kelamin dan moda sebelum menggunakan TransJatim yang signifikan, sedangkan variabel sosiodemografis lainnya tidak berhubungan signifikan dengan perilaku perjalanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perilaku perjalanan penumpang relatif homogen lintas kelompok sosial ekonomi dan menegaskan pentingnya penyediaan layanan bus yang murah, mudah dijangkau, dan mendukung mobilitas harian.

Referensi

Altarifi, F., Louzi, N., Abudayyeh, D., & Alkhrissat, T. (2023). User Preference Analysis for an Integrated System of Bus Rapid Transit and On-Demand Shared Mobility Services in Amman, Jordan. Urban Science, 7(4). https://doi.org/10.3390/urbansci7040111

Amri, P., Suri, D. M., & Syuhada. (2024). The analysis of ride hailing user characteristics from app reviews. Jurnal Siasat Bisnis, 241–262. https://doi.org/10.20885/jsb.vol28.iss2.art7

Ananda Upa, V., Setyadi, R., Nur, F., Mustofa, A., & Assalam, F. (2022). Komparasi Karakteristik Perilaku dan Pengguna Bus Trans Tangerang AYO pada Koridor 2 dan Koridor 3.

Anunciado, J. D., Budiongan, A. B., Angeles, W. C., & Budiongan, F. C. (2021). Diurnal Avifaunal Species in the Designated Mangrove Eco-park in Cabadbaran City, Philippines. Asian Journal of Conservation Biology, 10(2), 326–333. https://doi.org/10.53562/AJCB.68774

Arisandi, T., Ayunaning, K., Gresik, U. M., & Indonesia, G. (2025). ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRASPORTASI UMUM BUS TRANS JATIM KORIDOR 3 TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN ( Studi Kasus : Rute Mojokerto-Gresik ) ANALYSIS OF THE LEVEL OF SATISFACTION WITH THE USE OF TRANS JATIM CORRIDOR 3 PUBLIC TRANSP. 02(01), 61–66.

Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2023). Kota Surabaya Dalam Angka 2023. Bappeda Potensi Wilayah, 4(1), 1–27. http://bappeda.jatimprov.go.id/bappeda/wp-content/uploads/potensi-kab-kota-2013/kota-surabaya-2013.pdf

Dube, B. Z. (2021). INFLUENCE OF PASSENGER CHARACTERISTICS AND BEHAVIOUR ON RAILWAY STATION DESIGN: REVIEW PAPER. In NOVATEUR PUBLICATIONS INTERNATIONAL JOURNAL OF INNOVATIONS IN ENGINEERING RESEARCH AND TECHNOLOGY (Vol. 8).

Herlynawati, V., Maria, T., Agusdini, C., & Putra, K. H. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengguna Bus Trans Jatim “ Tribuana Tungga Dewi ” Koridor I I Rute Surabaya – Mojokerto. 1–6.

Ilmiah, K., Yusuf Bachtiar, M., Ismiyah, E., & Rizqi, A. W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. In Jurnal Teknik Industri (Vol. 8, Number 2).

Ingrid, L., Lefrandt, R., & Kumaat, M. (2024). Characteristics of Transportation Mode Selection in Manado Maritime City. In International Journal of Marine Engineering Innovation and Research (Vol. 9, Number 4).

Irawan, M. E. (2024). Pemilihan Moda Transportasi Berdasarkan Perilaku Perjalanan Menuju Kawasan Cbd Di Kabupaten Jembrana. https://doi.org/10.55511/jpsttd.vxxix.xx

Irsan Delu, F., Batto, O., Studi Teknologi Rekayasa Pengelolaan dan Pemeliharaan Bangunan Sipil, P., Amamapare, P., Heatubun, J. C., Baru, K., & Mimika Baru, K. (2025). Karakteristik Penumpang Angkutan Umum (Taksi) Trayek SP1-Mapurujaya. Jurnal Teknik AMATA, 6(1).

JUNIANTO. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Angkutan Umum.

Kim, Minjae, Jung, H., Choi, Y., Jung, Y., Choi, H., Kim, D., Kim, Munjin, & You, H. (2019). Analysis of Usage Characteristics of Premium Bus Passenger Using Video Observation Method. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society, 63(1), 1664–1668. https://doi.org/10.1177/1071181319631526

Luluk Nafilatur Rizqi, Rachmawati Novaria, & Indah Murti. (2023). Kualitas Pelayanan Bus Trans Jatim Terhadap Kepuasan Masyarakat. Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 2(1), 286–302. https://doi.org/10.55606/eksekusi.v2i1.887

Muh. Alip Azhar Alwi, Hakzah Hakzah, & Andi Bustan Didi. (2024). Analisis Karakteristik Angkutan Penumpang. Konstruksi: Publikasi Ilmu Teknik, Perencanaan Tata Ruang Dan Teknik Sipil, 2(3), 21–34. https://doi.org/10.61132/konstruksi.v2i3.299

Musthofawi, A., Situmorang, R., & Adriana, M. C. (2022). ANALISIS KARAKTERISTIK PENGGUNA PADA PEMILIHAN MODA ANGKUTAN UMUM JALUR BLOK M – BUNDARAN HI. JURNAL PENELITIAN DAN KARYA ILMIAH LEMBAGA PENELITIAN UNIVERSITAS TRISAKTI, 8(1), 73–84. https://doi.org/10.25105/pdk.v8i1.14712

Nanda, D. (2023). EVALUASI KINERJA OPERASIONAL BUS TRANS BANYUMAS PADA KORIDOR 1 PASAR PON-TERMINAL AJIBARANG. 24(2), 65–72. http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/Techno

Nasmirayanti, R. (2017). STUDY ANALISIS KARAKTERISTIK PENGGUNA JASA TRASPORTASI TRANS PADANG (Studi Kasus Trans Padang Koridor I ). 1(77).

Natalya, D., & Rachmawati, L. (2024). Pengaruh Aglomerasi Industri Terhadap PDRB Di Provinsi Jawa Timur. Independent: Journal of Economics, 4(1), 54–61.

Nur, C., Rahman, A., Santoso, E. B., Nurlaela, S., & Sepuluh Nopember, T. (2021). The Physical Integration of Smart Transportation Characteristics of Suroboyo Bus and the Feeder. Journal of Infrastructure and Facility Asset Management, 3.

Pontes, R., Lenice, A., Da, M., Carvalho, S. M., Silva, G., Bandeira, P., Miceli, G., & Borille, R. (n.d.). THE INFLUENCE OF PASSENGER CHARACTERISTICS ON THEIR SATISFACTION OF THE TERMINAL’S AIRPORT SERVICES.

Putra, R. D. W., & Salim, W. (2022). Struktur Ruang Wilayah Gerbangkertosusila Berdasarkan Teori Pusat-Pinggiran: Sebuah Kajian. Tataloka, 24(3), 186–201. https://doi.org/10.14710/tataloka.24.3.186-201

Reizsky Reynaldy, Martina Kasikoen, K., Listya Cahya, D., & Novetrishka Putri, M. (2022). THE RELATIONSHIP BETWEEN THE CHARACTERISTICS OF THE CHOICE OF TRANSPORTATION MODES IN THE CITY OF WEST JAKARTA DURING THE COVID-19 PANDEMIC. Jurnal PenSil, 11(2), 186–206. https://doi.org/10.21009/jpensil.v11i2.26578

Rizqi Maysyarah Hadi, T., Dian Kurniasari, F., & Kasaf, M. (2025). Karakteristik dan Perilaku Perjalanan Masyarakat pada Aktivitas Mandatory dan Non Mandatory di Kota Banda Aceh Berdasarkan Revealed Preference Data. 573 PRINCE, 4(2), 573–579.

Rozandi, A., Agustien, M., & Arliansyah, J. (2019). THE ANALYSIS OF TRAVEL CHARACTERISTICS AND THE SCHOOL BUS PROVISION PLAN BASED ON STUDENTS’ TRANSPORTATION MODE. Science and Transport Progress, (4(82)), 82–91. https://doi.org/10.15802/stp2019/176564

Rudianto. (2024). Pemanfaatan fasilitas bus rapit transit (BRT) Semarang bagi penyandang disabilitas. Journal of Gender Equality Disability Social Inclusion and Children, 1(2). https://doi.org/10.61511/jgedsic.v1i2.2024.554

Salsabila, D. N., & Namara, I. (2020). P-42 KARAKTERISTIK DAN PREFERENSI PENGGUNA MODA TRANSPORTASI MENUJU BANDARA SOEKARNO-HATTA (Studi Kasus: Terminal 1 dan 2 Bandara Soekarno-Hatta).

Saputra, B., & Savitri, D. (2020). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai Moda Transportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. MATHunesa: Jurnal Ilmiah Matematika, 8(3), 239–253. https://doi.org/10.26740/mathunesa.v8n3.p239-253

Sari, S. A. F., Hasibuan, H. S., & Azwar, S. A. (2021). Passenger preference characteristics of transport mode to Soekarno Hatta International Airport. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 716(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/716/1/012075

Setyarini, N. L. P. S. E., & Iskandar, M. (2023). EVALUASI JALAN SURYOPRANOTO - BALIKPAPAN DENGAN METODE iRAP DAN AKJ UNTUK MENCAPAI STAR RATING 4 DAN 5. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 6(1), 49–60. https://doi.org/10.24912/jmts.v6i1.16609

Syahputra, A. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Pealayanan (Trayek Bangkinang - Pekanbaru). 1–54. https://repository.uir.ac.id/5166/1/Agung Syahputra.pdf

Syifa Nurfadillah, D., & Agustina, R. (2023). Identifikasi Karakteristik Perilaku Perjalanan Masyarakat Umum di Provinsi DKI Jakarta Terhadap Pemilihan Moda. In FTSP Series.

Thahir, M., Hakim, A., Wicaksono, A., & Said, L. B. (2018). The Analysis of Socio-Economic Characteristics of Public Transport Users in Makassar, Indonesia. International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP), 8(11). https://doi.org/10.29322/ijsrp.8.11.2018.p8383

Thoyibah, R. N., Ermando, M., Argentino, J., & Agung, A. (2016). Pengembangan kawasan megapolitan gerbangkertosusila melalui konsep network strategy 1. Jurnal Perencanaan Wilayah Dan Kota Fakultas Teknik Sipil Dan Perencanaan Institut Tekonologi Sepuluh Nopember, 1–15.

Tuames, G. Y. K., & Widiyastuti, H. (2019). Analisis Probabilitas Penumpang Bus di Dalam dan di Luar Terminal Oebobo Berbasis Karakteristik Sosial Ekonomi dan Aksesibilitas dengan Metode Revealed Preference (Vol. 2, Number 2).

Utomo, R. B., & Winarno, S. (2023). Analisis fluktuasi jumlah dan karakteristik penumpang Bus Trans Jogja kondisi sebelum, selama, dan setelah Covid-19.

Wahyuni, R. D., & Utomo, A. N. (2022). PENGGUNAAN METODE LEXICON UNTUK ANALISIS SENTIMEN PADA ULASAN APLIKASI KAI ACCESS DI GOOGLE PLAY STORE USING THE LEXICON METHOD FOR ANALYSIS SENTIMENTS ON KAI ACCESS APPLICATION REVIEWS ON GOOGLE PLAY STORE. Jurnal Rekayasa Informasi, 11(2).

Yang, J., Shiwakoti, N., & Tay, R. (2023). Passengers’ Perception of Satisfaction and Its Relationship with Travel Experience Attributes: Results from an Australian Survey. Sustainability (Switzerland), 15(8). https://doi.org/10.3390/su15086645

Yusuf Bachtiar, M., Ismiyah, E., & Rizqi, A. W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. In Jurnal Teknik Industri (Vol. 8, Number 2).

Zhu, X., Lyu, D., Xu, J., & Lin, Y. (2025). Travel Characteristics and Cost–Benefit Analysis of Bikeshare Service on University Campuses. Sustainability (Switzerland), 17(8). https://doi.org/10.3390/su17083489