ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA

Raden Atia Raidah; Setyo Ferry Wibowo; Rahmi -

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA

Authors

Raden Atia Raidah Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta
Setyo Ferry Wibowo Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta
Rahmi - Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

E-service Quality, Perceived Service Value, Kepuasan Pelanggan.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. 2) Untuk mengetahui pengaruh perceived service value terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. Metode pengumpulan data ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis berganda, dan alat analisis data menggunakan software SPSS versi 22. Dengan hasil t-hitung sebesar 6.751 lebih besar dari t-tabel sebesar 1.972 menunjukan e-service quality mempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia, dan hasil t-hitung sebesar 6.063 lebih besar dari t-tabel 1.972 menunjukkan bahwa perceived service value mempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia.

Downloads

Published

2019-04-29

How to Cite

Raidah, R. A., Wibowo, S. F., & -, R. (2019). ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 148–166. Retrieved from https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/11008

Download Citation

Issue

Vol. 10 No. 1 (2019): Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia

Section

Articles

License

Articles in Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License. This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited. Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.