Penerapan Komunikasi Empatik Pada Penanganan Krisis Studi kasus Meledaknya Depo Pertamina Plumpang
DOI:
https://doi.org/10.21009/COMM.032.01Kata Kunci:
Krisis, Komunikasi Empati, PertaminaAbstrak
Krisis dapat terjadi pada setiap organisasi secara tiba-tiba kapan dan dimana saja, setiap organisasi pasti pernah mengalami suatu krisis. Salah satu krisis yang pernah terjadi pada PT. Pertamina yaitu meledaknya depo Pertamina Plumpang. Meledaknya depo Pertamina Plumpang mampu menyebabkan krisis karena banyaknya korban jiwa yang disebabkan oleh ledakan. PT Pertamina merespon krisis tersebut dengan cepat, strategi yang diterapkan merupakan strategi pembangunan kembali (rebuild) yaitu dengan cara memberikan pernyataan bahwa Pertamina siap bertanggung jawab secarah penuh terhadap kejadian tersebut, pertamina juga menyampaikan permohonan maaf dan rasa prihatin, serta memberikan kompensasi kepada para korban. Pendekatan emosional dilakukan Pertamina untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat kembali, salah satunya dengan cara komunikasi empati, PT. Pertamina berusaha untuk memperkuat posisinya di mata stakeholder dengan melakukan permohonan maaf, kompensasi, dan juga memposisikan diri sebagai korban.
Referensi
القرآن الكريم
الفيومي، سميد، الصورة في شعر الشافعي ، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات، العدد 7، نيسان 2006.
الهبيل، عبد الرحيم محمد، ظاهرة التوازي في شعر الإمام الشافعي، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات - العدد الثالث والثلاثون(2)- حزيران 2014.
الغني، أيمن أمين عبد، الكافي في البلاغة البيان والبديع والمعاني (القاهرة: دار التوفيقية للتراث، 2011).
إبراهيم، السيد، الأسلوبية والظاهرة الشعرية؛ مدخل إلى البحث في ضرورة الشعر، (القاهرة: مركز الحضارة العربية، 2007م).
_______، الرمز والفن؛ مدخل الأسلوبية والسيميوطيقا إلى الدرس الثقافي، ط2، (القاهرة: مركز الحضارة العربية، 2007م).
إبراهيم، سليم، ديوان الإمام الشافعي المسمى الجوهر النفيس في شعر الإمام محمد بن إدريس لمحمد (القاهرة: مكتبة ابن سينا.، د.ت).
الهاشمي، أحمد، جواهر البلاغة، (أندزنيسيا: دار إحياء الكتب العربية، د.س)
أنيس، إبراهيم، دلالة الألفاظ، ط3، مصر: مكتبة الأنجلو المصرية، 1976م.
بدري، الحربي فرحان، الأسلوبية في النقد العربي الحديث، دراسة تحليل الخطاب، المؤسسة الوطنية للدراسات، ط1، (بيروت: لبنان، 2003م).
البيهقي، مناقب الشافعي، ط1، ج2، (القاهرة: دار التراث، 1971م).
جبر، محمد عبد الله، الأسلوب والنحو؛ دراسة تطبيقية في علاقة الخصائص الأسلوبية ببعض الظاهرات النحوية، ط1، (الإسكندرية: دار الدعوة، 1988م).
الجوزية، شمس الدين محمد بن أبي بكر بن قيم، روضة المحبين ونزهة المشتاقين، ط1، )القاهرة: مكتبة الصفا، 2002م(.
______، مدارج السالكين، ط2، (بيروت: دار الكتاب العربي،1973م).
الجوهري، أبي نصر إسماعيل بن حماد، الصحاح تاج اللغة وصحاح العربية، (القاهرة: دار الحديث، 2009م).
حسين، طه، في الشعر الجاهي، (القاهرة: الهيئة المصرية العامة للكتاب، 2015م).
حمراوي، جميل، اتجاهات الأسلوبية، 2015م.
الخولي، محمد علي، علم الدلالة؛ علم المعنى، (عمان: دار الفلاح، 2000م).
الدمشقي، أبو الفداء إسماعيل بن عمر بن كثير القرشي البصري، طبقات الشافعية، ط1، ج1،
(بيروت: دار المدار الإسلامي، 2004م).
الدين، كريم زكى حسام، الدلالة الصوتية؛ دراسة لغوية لدلالة الصوت ودوره في التواصل، ط1، (مصر: مكتبة الانجلو المصرية، 1992م).
ربابعة، موسى، الأسلوبية؛ مفاهيمها وتجلياتها، ط1، (إربد: دار الكندي، 2002م).
ريفاتير، ميكائيل، ترجمة: حميد لحمداني، معايير تحليل الأسلوب، ط1، (البيضاء: دار النجاح الجديدة، 1993م).
الزحيلي، وهبه، الفقه الإسلامي وأدلته، ط3، (دمشق: دار الفكر، 1979م).
زرزور، نعيم، ديوان الإمام الشافعي، (بيروت: دار الكتب العلمية، 1992م).
الزعبي، محمد عفيف، ديوان الإمام الشافعي، (بيروت: دار الجيل، 1974م).
زهرة، الإمام محمد أبو، الشافعي؛ حياته وعصره-آراؤه وفقهه، ط2، (دار الفكر العربي، 1978م).
السبكي، عروس الأفراح: ج1.
السلماني، ابن الخطيب، روضة التعريف بالحب الشريف، )الرباط: دار الثقافة، د.ت).
سليم، محمد إبراهيم، ديوان الإمام الشافعي، (القاهرة: مكتبة ابن سينا، د.ت).
سليمان، فتح الله احمد، الأسلوبية مدخل نظري ودراسة تطبيقية، دار الافاق العربية، ط1، (القاهرة: 2008م).
السيوطي، جلال الدين، شرح عقود الجمان في المعاني والبيان (بيروت: دار الكتب العلمية، 2020)
ضيف، شوقي، تاريخ الأدب العربي العصر الإسلامي، (القاهرة: دار المعارف، 1923م).
الطباع، عمر فاروق، ديوان الإمام الشافعي أبي عبد الله محمد بن إدريس، (بيروت: دار الأرقم بن أبي الأرقم، 1995م).
عبود، صباح عطيوي، المقطع الصوتي في العربية، ط1، (عمان: دار الرضوان، 2014م).
العسقلاني، ابن حجر أحمد بن علي بن حجر، تهذيب التهذيب، ج9، (الهند: دائرة المعارف النظامية،1326هــ(.
_______، فتح الباري شرح صحيح البخاري، ج11، (بيروت: دار المعرفة، 1379هــ).
العطية، أيوب جرجيس، الأسلوبية في النقد العربي المعاصر، ط1، (الأردن: عالم الكتب الحديث، 2014م).
على، ابن منظور محمد بن مكرم بن، لسان العرب، ج14، (بيروت: دار صادر، 1414هــ(.
علي، جمال الدين ابن منظور الانصاري الرويفعي الإفريقي محمد بن مكرم بن، مختصر تاريخ دمشق لابن عساكر، ج21، (دمشق: دار الفكر، 1984م).
عمايرة، إسماعيل أحمد، المستشرقون والمناهج اللغوية، ط2، (عمان: دار حنين، 1992م).
عمر، أحمد مختار، دراسة الصوت اللغوي، (القاهرة: عالم الكتب، 1997م).
_______، علم الدلالة، (الكويت: مكتبة دار العربية للنشر والتوزيع، 1982)
عمر، أحمد مختار، علم الدلالة، ط5، (القاهرة: عالم الكتب، 1998م).
عمر، سوسو مراد يوسف أبو، الأسلوبية دراسة وتحليل وتطبيق، ط1، (السعودية: دار الدولي المملكة العربية السعودية، 2014م).
العوتبي، أبو المنذر سلمة بن مسلم الصحاوي، الإبانة في اللغة العربية، ج3.
عياد، شكري محمد، اللغة والإبداع؛ مبادئ علم الأسلوب العربي، ط1، (الصحفيين: إنترناتيونال برس، 1988م).
الغلاييني، مصطفى، جامع الدروس العربية، (القاهرة: دار الحديث، 2005)
فضل، صلاح، بلاغة الخطاب وعلم النص، (الكويت: عالم المعرفة، 1992م).
_______، علم الأسلوب؛ مبادئه وإجراءاته، ط1، (القاهرة: دار الشروق، 1998م).
الفيروزآبادي، مجد الدين محمد بن يعقوب، القاموس المحيط، (بيروت: مؤسسة الرسالة، 2005م).
القرطبي (ت463هـ)، (مصر: المقاصد، 1350ه).
القرني، محمد مسفر، منهج البحث الكيفي والخدمة الإجتماعية العيادية، (جامعة أم القرى، 2015م).
محمد، هند عمر، دراسات في الأدب الجاهلي، (القاهرة: جامعة الأزهر، 2015م).
المرسي، علي بن إسماعيل، المحكم والمحيط الأعظم، (بيروت: دار الكتب العلمية، 1421هــ).
منضور، جمال الدبن محمد أبي الفضل بن، لسان العرب، ط1، ج3، (لبنان: دار صادر، 1997م).
الشكعة، مصطفى، إسلام بلا مذاهب، ط11، (القاهرة: الدار المصرية اللبنانية، 1996م).
ناظم، حسن، البنى الأسلوبية مدخل نظري ودراسة تطبيقية.
نصر، محمد إبراهيم، من عيون الشعر؛ الشافعي شعره وأدبه، )بغداد: دار الرشيد، د.ت).
الهاشمي، أحمد، جواهر الأدب، ط30، (القاهرة: دار الفكر، د.ت).
_______، جواهر البلاغة، (أندزنيسيا: دار إحياء الكتب العربية، د.س)
الهروي، أبو منصور محمد بن أحمد بن الأزهري، تهذيب اللغة.
يعقوب، إميل بديع، معجم الإعراب والإملاء، (بيروت: دار العلم للملايين، 1983)
يوسف وغليسي، إشكالية المصطلح، ط1، (الجزائر: دار العربية للعلوم، د.ت).
نعمان شعبان علوان، قراءة بلاغية في ديوان الإمام الشافعي 150هـ - 204هـ، مجلة الجامعة الإسلامية "سلسلة الدراسات الإنسانية" المجلد 19، العدد 2، يونيو 2011.
حليمة علي مصطفى أبو رزق، المحبة في القرآن الكريم والإسلام، مجلة دراسات في التعليم الجامعي، العدد 40، 2018م.
الألوسي ، الحب والتصوف عند العرب، ط1، (بيروت: شركة المطبوعات للتوزيع والنشر،1999).
الغزالي ، إحياء علوم الدين، ط1، (بيروت: دار ابن حزم،2005م).
حمود، خضر موسى محمد، الحب والكراهية في كتاب الله وسنة نبيه، (بيروت: عالم الكتب، 2004م).
محمد رواس قلعة، طرق البحث في الدراسات الإسلامية، ط1، (بيروت: دار النفائس، 1999).
موريس أنجرس، منهجية البحث العلمي في العلوم الإنسانية- تدريبات عملية-.تر/ بوزيد صحراوي وآخرون، (الجزائر: دار القصبة، 2004م).
صلاواتي، الموسوعة العربية الميسرة والموسعة - مؤسسة التاريخ العربي، ج4، 2001م.
ابن كثير، البداية والنهاية، ط8، ج10، (بيروت: مكتبة المعارف، 1990م).
Erich Fromm, The Art of Loving: Memaknai Hakikat Cinta, terj. Andri Kristiawan, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005)
Nasution, Ahmad Sayuti Anshari, Bunyi Bahasa (Jakarta: Amzah, 2015)
Suwaidan, Tariq, Biografi Imam Syafi’i: Kisah Perjalanan dan Pelajaran Hidup Sang Mujahid, (terj) Iman Firdaus, (Jakarta: Zaman, 2007)
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Authors who publish with this Journal agree to the following terms:
- Author retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a creative commons attribution licensethat allow others to share the work within an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication of this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangementfor the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g. acknowledgement of its initial publication in this journal).
- Authors are permitted and encouraged to post their work online(e.g. in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published works.
Users/public use of this website will be licensed to CC BY
